用户可向本公司打电话、在线咨询MSN：thcrow#hotmail.com或发E-MAIL至postmaster#tiaoxingma.org(请将邮箱#改成@)咨询条码设备、介质匹配、常见故障排除和系统全面解决方案等等。

| 上门服务

用户如有需要，本公司可提供上门维修服务。在收到用户的服务请求后，本公司会根据用户所在区域，及时为用户确定上门服务的时间。服务费用另定。

| 签定维护合同

本公司还可以根据用户的不同需求，并充分发挥技术及配件库存的优势，为广大客户提供合适的设备维护和维修服务，使用户完全避免了烦琐的设备维护工作，同时也节省了一定的人力和财力。 附件一：硬件服务协议

附件1：售后服务协议

甲方：广州比天信息科技有限公司
电话：020-33125320 传真：020-34776580
地址：广州市番禺区钟村街胜石南堤路
乙方:XXXXXXXXX
电话：020-XXXXX 传真：020-XXXXX
地址： XXXXXXXXXXXXXXX

广州比天信息科技有限公司（以下简称甲方）现诚意为XXXX有限公司
（以下简称乙方）向甲方购买的条形码产品提供一系列完善的质保及维修服务，并经双方协商达成以下几点：
一、 响应时间
当甲方收到乙方的服务请求后，甲方应在24小时内响应乙方的请求。
每周一至周六：9:00 am --5:30 pm
周日及其他节假日将暂停服务，若乙方有急切需要，可与甲方紧急联络人联系，联系人：XXXX，联系手机： 139XXXX。

二、 服务、保障内容
（1） 免费提供设备的安装与调试；
（2） 免费提供长期的技术咨询及指导；
（3） 免费对设备的常规使用进行培训；
（4） 保证消耗品的质量，如质量不合格，无条件退货。
三、保修期
条码打印机自交货之日起保修一年（物理损坏不在保修范围内，打印头保修一个月）。 四、协议双方的责任与义务
（1） 协议双方均遵守协议内所订的各项条款，否则将会被视作自动终止本协议。
（2） 本协议经双方代表签字后生效。

甲方：广州比天信息科技有限公司 乙方：XXXX有限公司
代表签字（盖章）： 代表签字（盖章）：

附件2：经销商硬件设备保修条款

尊敬的客户：
谢谢您选择广州比天信息科技有限公司代理的产品。您将得到广州比天信息科技有限公司工程部迅速、高效、优质的服务。若您的产品在使用过程中出现故障或需要技术咨询，请Email:thcrow@hotmail.com或来电020-33125320与我们联系。

一．保修内容：

（一）、新设备的保修：
1.除打印头、通信电缆线、电源电缆线、软键盘外的整台设备，提供一年免费保修。
2.设备配件（如标签定位钮，挡纸板等）在使用过程中丢失不属于保修之列。
3.打印头一个月内损坏，免费包换。
备注：保修内容指非人为因素的故障及损坏(外壳、电缆线及打印头等不在保修范围， 人为损坏是指浸水、电压过高、强烈冲击等，或由非维修中心认可的人员自行修理。)

（二）、过质保期的设备保修：
1.维修后的设备，同类故障保修三个月。

二．维修品出现故障情况及处理方式：
1. 对于开箱就发生故障的产品：
a) 应在叁日内通知供货方；
b) 告诉故障现象，填写维修申请单，原包装立即返回；
c) 由广州比天信息科技有限公司收到故障产品后叁日内给予调换；
d) 无原包装贰日内修复寄出。
2. 保修期内的故障产品：
a) 请向广州比天信息科技有限公司业务员通知故障现象、产品的型号、序号及购买日期；
b) 工作日当天内由广州比天信息科技有限公司工程部查证后给出维修号(RMA)，报修方填写维修申请单后邮寄至广州比天信息科技有限公司工程部
c) 广州比天信息科技有限公司工程部收到维修品当日内完成检测维修并给出维修报告，修复后邮寄给报修方。

三．注意事项 ：
1.当您使用的产品在操作过程中出现故障时，请认真判断是否由产品本身引起的故障，若是，请送修或我们上门维修；若不是而又要求我们上门服务则我们将收取一定的服务费用。
2.广州比天信息科技有限公司不承担维修品的往返邮寄和货运保险等费用；
3.发维修品时请务必标明维修号(RMA)；
4.请随维修品附上故障说明及装箱清单；
5.发货地址及收货人：
收 货 人：广州比天信息科技有限公司工程部
地 址：广州市番禺区钟村街胜石南堤路，邮 编：511495

电 话：020-33125320、80536664　传 真：020-34776580